Chatbot commercial IA
Un e-commerçant proposant plus de 3 000 références devait gérer un volume croissant de demandes clients sans agrandir son équipe support. Nous avons conçu un chatbot IA qui gère les ventes, le support et la relance des paniers abandonnés sur plusieurs canaux.
Le défi
L'équipe support était submergée par des questions répétitives sur la disponibilité des produits, les tailles et le suivi des commandes. Des ventes étaient perdues à cause des paniers abandonnés, et l'entreprise ne pouvait pas assurer une couverture 24h/24. Le temps de réponse moyen dépassait 4 heures en période de pointe.
Notre solution
Nous avons développé un assistant conversationnel IA connecté au catalogue produits, au système de gestion des commandes et au CRM. Le chatbot recommande des produits, répond aux questions fréquentes, suit les commandes et relance de manière proactive les clients ayant abandonné leur panier.
- Moteur de recommandation basé sur les préférences et l'historique de navigation
- Relance automatisée des paniers abandonnés avec messages personnalisés
- Intégration avec Shopify, Telegram, WhatsApp et widget web
- Transfert fluide vers un agent humain pour les cas complexes, avec tout le contexte
- Support multilingue (anglais, espagnol, français)
Résultats
Dès le premier mois, le chatbot a traité 80 % des demandes clients sans intervention humaine. Les relances de paniers abandonnés ont permis de récupérer 23 % d'entre eux. Le taux de conversion global a augmenté de 35 %, et l'équipe support a pu se concentrer sur les relations clients à forte valeur ajoutée.
Stack technique
Détails du projet
Délai : 3 semaines
Coût : $4,500
Secteur : E-commerce