Автоматизація підтримки клієнтів
B2B SaaS компанія з 2,000+ активних користувачів потопала в тікетах підтримки. Ми створили AI асистента, який вирішує більшість питань автоматично та направляє складні до потрібного члена команди.
Виклик
Команда підтримки обробляла 150+ тікетів щодня, з яких 60% були повторювані питання про функції, оплату та інтеграції. Перший час відповіді в середньому становив 6 годин. Задоволеність клієнтів знижувалася, а наймати більше підтримки було невигідно.
Наше рішення
Ми створили AI асистента підтримки, навченого на документації компанії, базі знань та історичних даних тікетів. Асистент миттєво відповідає на типові питання, виконує прості дії з акаунтом та ескалює складні питання з повним контекстом та запропонованими рішеннями.
- RAG система, навчена на 500+ статтях бази знань та документації продукту
- Можливість виконувати дії з акаунтом: скидання паролів, перевірка статусу підписки, генерація рахунків
- Розумна ескалація з категоризацією тікетів, призначенням пріоритету та запропонованим рішенням
- Інтеграція з Intercom для плавної передачі людським агентам
- Безперервне навчання на вирішених тікетах для покращення точності
Результати
AI асистент вирішує 75% тікетів без втручання людини. Час першої відповіді скоротився з 6 годин до менш ніж 30 секунд. Рейтинги задоволеності клієнтів зросли на 20%, і команда підтримки тепер зосереджується на складних технічних питаннях та проактивній роботі з клієнтами.
Технології
Деталі проєкту
Терміни: 4 тижні
Вартість: $7,000
Галузь: SaaS