AI Агент продажів
Інтернет-магазин з 3,000+ SKU потребував обробки зростаючих запитів клієнтів без збільшення команди підтримки. Ми створили AI агента, який займається продажами, підтримкою та поверненням покинутих кошиків у кількох каналах.
Виклик
Команда підтримки клієнта була перевантажена повторюваними питаннями про наявність товару, розміри та статус замовлень. Вони втрачали продажі через покинуті кошики і не могли забезпечити роботу 24/7. Час відповіді в піковий період становив 4+ години.
Наше рішення
Ми створили розмовного AI асистента, підключеного до каталогу товарів, системи управління замовленнями та CRM. Агент рекомендує товари, відповідає на FAQ, відстежує замовлення та проактивно звертається до клієнтів, які покинули кошик.
- Рекомендаційний механізм на основі переваг клієнта та історії перегляду
- Автоматичне повернення покинутих кошиків з персоналізованими повідомленнями
- Інтеграція з Shopify, Telegram, WhatsApp та віджетом на сайті
- Плавна передача людським агентам складних випадків з повним контекстом
- Підтримка кількох мов (англійська, іспанська, французька)
Результати
За перший місяць агент обробив 80% усіх запитів клієнтів без втручання людини. Повідомлення про покинуті кошики повернули 23% замовлень. Загальна конверсія зросла на 35%, і команда підтримки змогла зосередитися на цінних клієнтських відносинах.
Технології
Деталі проєкту
Терміни: 3 тижні
Вартість: $4,500
Галузь: E-commerce