Automatización de Soporte al Cliente
Una empresa SaaS B2B con más de 2,000 usuarios activos estaba desbordada con tickets de soporte. Construimos un asistente con IA que resuelve la mayoría de los problemas automáticamente y redirige los complejos al miembro del equipo adecuado.
El Desafío
El equipo de soporte gestionaba más de 150 tickets diarios, de los cuales el 60% eran preguntas repetitivas sobre funcionalidades, facturación e integraciones. El tiempo de primera respuesta promediaba 6 horas. La satisfacción del cliente iba en descenso y contratar más personal no era sostenible.
Nuestra Solución
Construimos un asistente de soporte con IA entrenado con la documentación de la empresa, la base de conocimiento y el historial de tickets. El asistente responde las preguntas frecuentes al instante, realiza acciones simples en las cuentas y escala los problemas complejos con contexto completo y soluciones sugeridas.
- Sistema RAG entrenado con más de 500 artículos de la base de conocimiento y documentación del producto
- Capacidad para realizar acciones en cuentas: restablecer contraseñas, verificar estado de suscripción, generar facturas
- Escalamiento inteligente con categorización de tickets, asignación de prioridad y sugerencia de resolución
- Integración con Intercom para transferencia fluida a agentes humanos
- Aprendizaje continuo a partir de tickets resueltos para mejorar la precisión
Resultados
El asistente con IA resuelve el 75% de los tickets sin intervención humana. El tiempo de primera respuesta bajó de 6 horas a menos de 30 segundos. La satisfacción del cliente aumentó un 20% y el equipo de soporte ahora se enfoca en problemas técnicos complejos y éxito proactivo del cliente.
Stack Tecnológico
Detalles del Proyecto
Plazo: 4 semanas
Costo: $7,000
Industria: SaaS